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    科技造就品质
    康达品质 百年流通 卓越服务 由康至达

    服务承诺

    尊敬的各位朋友:?

    忠心的感谢您的支持,为使您更好的了解我们企业,加强我们之间工作合作与交流,现将我公司服务规范呈现给您,欢迎您的监督并提出宝贵意见和建议,以利于我们进一步提高工作品质,更好的服务于每一位客户。?


    服务承诺

    一、我公司将严格按照贵方要求的交货进度表,合理安排,精心组织生产,确保按期交货,保证施工需要。?

    二、我公司投产十六年来积累了丰富的生产管理经验,无论从技术力量、生产工艺、检测手段等各方面都完全具备生产高质量产品的能力。公司将严格工艺规程,按ISO9001质量保证体系,加强从原材料进厂到产品出公司的全过程控制,提供产品保证。?


    服务内容?

    1、售前服务?

    有计划地走访客户,征求听取意见?

    及时了解客户需求和存在的问题?

    对用户提出的要求,应在当日内给予答复,不能满足的应做出说明?

    合同评审在两日内完成?

    2、售中服务?

    严格履行销售合同,按时按质按量提供产品?

    严格履行技术服务协议,按时提供技术服务指导?

    保证服务质量,发现问题及时解决,现场不能解决的应通知用户,同时上报主管领导?

    因产品质量问题造成的换货或退货,应按规定上报?

    3、售后服务?

    销售部门在单项工程完工后一个月内将情况报主管领导,每半年进行一次信息反馈,并做出相应的用户调查报告,了解用户对公司各项工作的评价。


    服务保障?

    1、康达产品“三免”服务?

    免费派人进行技术指导?

    免费提供相应资料?

    免费培训相关业务知识?

    2、康达产品电话“三及时”服务?

    及时答复用户对产品各项性能指标、产品技术的咨询?

    及时电话指导分析和判定产品使用时出现的各种问题?

    有预约的服务及时电话承诺服务到位时间?

    3、服务质量用户“三监督”?

    用户监督服务人员是否按承诺时间到位?

    用户监督服务人员是否按服务内容完成任务?

    用户监督服务人员是否及时完工并交代清楚?

    4、服务人员三不准?

    不准私自更改、推迟承诺用户的服务到位时间?

    不准向用户提出饮食、住宿、交通等方面的要求?

    不准推委用户提出的虽超越本次服务项目但属康达产品的服务工作?

    5、接待来访“三满意”?

    让来康达联系业务的用户满意?

    让来康达咨询学习的用户满意?

    让完成业务的康达消费者满意

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